Сколько стоит подключение к Вашей сети?

Подключение к домашней сети Облтелеком осуществляется бесплатно, как и разовая настройка оборудования. Работы по прокладке кабеля, установке розеток, сверления дополнительных отверстий оплачиваются дополнительно. Пожалуйста, по всем вопросам, связанным с подключением, звоните: (495) 784-76-37.

Какие дополнительные возможности появятся у меня после подключения к общей сети кроме круглосуточного доступа в Интернет? 

У Вас появится возможность воспользоваться услугой цифрового телевидения, телефонной связью, бесплатным файлообменником DC++, электронной почтой. 

Если я переустановлю операционную систему на своем компьютере, мне нужно будет снова настраивать подключение к Вашей сети? Как это можно сделать и сколько это будет стоить?

После переустановки системы Вы сможете самостоятельно выполнить все настройки, воспользовавшись информацией из раздела "Настройки".
Так же Вы можете обратиться в службу круглосуточной технической поддержки по телефону (495) 984-66-86 или оставить заявку на услугу выезда инженера по телефону (495) 784-76-37.

Какие документы я получу при перечислении денег на Ваш счет?

При совершении платежа через банк Вам будут выданы следующие документы: корешок ПКО с датой, суммой, печатью и подписью, или квитанция банка. При необходимости будут выдаваться все первичные бухгалтерские документы (Акт, СФ, ПКО).
При совершении платежа через терминал приема наличных денежных средств Вами будет получен чек данной платежной системы. 

Как производится оплата?

Расчет производится по авансовой системе: Вы вносите некоторую сумму, которая зачисляется на Ваш лицевой счет.
Ежемесячно с этого счета будет списываться абонентская плата в соответствии с выбранным тарифным планом.
Подробнее об оплате, смотрите раздел "Как оплатить". 

Что если я превышу лимит тарифного плана с предоплаченным трафиком?

В этом случае с Вашего виртуального счета будет списываться соответствующая сумма за каждый скачанный мегабайт сверх предоплаченного лимита. Подробнее о тарификации смотрите в разделе «Тарифные планы». 

Если не хватает денег на счете для внесения очередной абонентской платы?

 В данном случае доступ к услугам блокируется до тех пор, пока сумма на счете не станет достаточной. 

Как мне перевестись на другой тарифный план?

Изменение тарифного плана Вы можете запланировать в «Личном кабинете», написать письмо на admission@obltelecom.ru или позвонить по телефону (495) 784-76-37. Сменить тарифный план Вы можете в любой момент, но условия нового тарифного плана начнут действовать только со следующего расчетного месяца при условии наличия денежных средств на счете, согласно выбранному тарифу.

Если я уезжаю в отпуск и не планирую пользоваться услугами, что делать в данном случае?

В данной ситуации рекомендуем произвести добровольную блокировку сроком от 7 до 60 дней. Сделать это можно, заранее написав электронное письмо на admission@obltelecom.ru или отправив факс по телефону (495) 947-28-02. 

"Добровольная блокировка" - что это такое?

Резервирование канала на время отсутствия абонента. Абонентская плата на этот период не списывается. Добровольно заблокировать доступ к услугам можно сроком от 7 до 60 дней.  

Что делать, если я собираюсь отключиться?

Вы отправляете письменное заявление в произвольной форме на admission@obltelecom.ru или по факсу (495) 947-28-02.  

У меня возникли проблемы технического характера, к кому можно обратиться?

Вам следует обратиться в нашу круглосуточную службу технической поддержки по телефону (495) 984-66-86 или написать электронное письмо по на support@obltelecom.ru с указанием Вашей проблемы. 

Как мне узнать, могу ли я подключиться к сети в своём доме?

Подробности о зоне охвата сети и подключённый домах смотрите раздел Охват сети. На данный момент, мы предоставляем свои услуги на территории г.о. Химки и в микрорайоне 1 Мая г.о. Балашиха. 

Если мой дом ещё не подключён к сети, сколько нужно набраться желающих человек для проведения сети в нашем доме?

Если Ваши дома расположены около тех домов, которые уже подключены к нашей сети:

достаточно, чтобы в одном доме и в одном подъезде было не менее 5 желающих подключиться. 

Если Интернет не работал в связи с техническими неполадками по вине оператора или жилищно-коммунальных служб, возможен ли перерасчет абонентской платы?

Только в случае, если Интернет не работал по вине оператора, делается перерасчет. Вам необходимо будет написать электронное письмо на admission@obltelecom.ru, о том, с какого по какое число Интернет не работал, указать причину. При отрицательном балансе лицевого счета перерасчет не производится.  

Что если при оплате услуг через терминалы я ввел номер чужого счета?

 Если, при оплате услуг компании Облтелеком через терминалы приема наличных платежей "Киберплат", "Интеркоопбанк", "БРИСМАНИ", Вы ошибочно зачислили деньги на чужой лицевой счет, Вам необходимо:

- письменно заполнить форму заявления о перечислении денежных средств на свой лицевой счет;

- к заявлению должна прилагаться копия квитанции об оплате; 

- отправить отсканированное или сфотографированное заявление с копией квитанции на электронную почту admission@obltelecom.ru, или по факсу + 7 (495) 947-28-02.

В течение суток Ваше заявление будет рассмотрено и деньги будут перечислены на Ваш лицевой счет или с Вами свяжутся.

Вопросы технического характера и работоспособности сети:
(495) 984-66-86 (техническая поддержка - круглосуточно)

Вопросы оплаты:
(495) 784-76-37 (бухгалтерия - с 9.30 до 18.30)

Вопросы смены тарифного плана и оказания других услуг:
(495) 784-76-37 (менеджеры - с 9.00 до 19.00)